上司に相談しよう

お客様相談室でお客様からの問い合わせに答える仕事をしていると、電話の内容の大半がクレームになることが多いです。
クレーム対応に追われても仕事を続けていくには精神的なタフさが必要ですが、大半のクレームについては想定済みで、マニュアル通りの対応をすれば良いのが一般的です。
しかし、クレームを受けることに対して悩む場合も多いようです。連日のように同じ人から電話がかかってきて、異なる内容のクレームをつけられることが多くなってきているのです。そして、その要求内容がエスカレートしていくことも多く、お客様相談室レベルでは対応できなくなってしまうことも多くあります。しかし、そこで何とかしてお客様をなだめなければならないと必死になり、一日のエネルギーを消費しきってしまうこともあるのです。このようなクレーム被害が続いてしまうと、心身共に疲れてしまって仕事が続けられなくなってしまいます。
悩む前にまずは、上司に相談をしましょう。様々なクレームに対して企業としての対応が明確になっていると、電話応対の負担が軽減されるからです。マニュアルが分厚くなっていくとそれはそれで大変というのも事実ですが、クレーム被害が著しくなってくるとマニュアルがあるありがたさを痛感することになります。お客様相談室に勤務することになったら、マニュアル外の内容については逐次上司に報告して、会社としての対応をまとめてもらうようにしましょう。それが、負担を減らすための数少ない方法です。クレームについての参考サイトはこちら

上司に相談しよう” への0件のフィードバック

  1. utosuze より:
    あなたのコメントは管理者の承認待ちです。これはプレビューで、コメントは承認後に表示されます。

    Normal bbx.tkno.scmf.biz.mcv.se greatest [URL=http://panamacityjuniors.com/levitra-generic/ – levitra cost[/URL – [URL=http://panamacityjuniors.com/viagra.com/ – buy viagra online canada[/URL – [URL=http://a1sewcraft.com/buy-prednisone/ – buy prednisone online[/URL – [URL=http://playinguphockey.com/cialis-20-mg-lowest-price/ – cialis[/URL – [URL=http://scoverage.org/cialis-canada/ – cialis canada[/URL – cialis [URL=http://center4family.com/kamagra/ – kamagra[/URL – [URL=http://wellnowuc.com/buy-prednisone/ – buy prednisone online[/URL – [URL=http://rozariatrust.net/tadalafil-20-mg/ – cialis 5 mg[/URL – pronate penetrating levitra generic viagra prednisone 20 mg cialis 20 mg lowest price cialis http://www.kamagra.com prednisone 20mg with no prescription tadalafil 20 mg teens http://panamacityjuniors.com/levitra-generic/ generic levitra 40 mg http://panamacityjuniors.com/viagra.com/ buy viagra online canada http://a1sewcraft.com/buy-prednisone/ buy prednisone online http://playinguphockey.com/cialis-20-mg-lowest-price/ lowest price cialis 20mg http://scoverage.org/cialis-canada/ cialis.com lowest price http://center4family.com/kamagra/ kamagra kamagra oral jelly http://wellnowuc.com/buy-prednisone/ prednisone without prescription.net http://rozariatrust.net/tadalafil-20-mg/ tadalafil generic cialis 20 mg regeneration mad.

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です